“謝謝，謝謝你們公司對我的照顧！”2022年 1月27日,孝感市自來水有限公司玉泉路營業大廳內，一位七旬老人親手將一面寫有“中國圣寓神水苑,秉忠善德貼民心”的錦旗送到城南服務部涂明海所長手中。

2021年9月27日，西湖明珠片區抄表主管湯紅萍在例行抄表工作時發現,該小區16號箱的4棟1單元302戶的水表顯示異常，表盤飛轉、水量陡增。發現情況后該員工第一時間聯系用戶，并初步現場查看，發現是由于表后漏水導致水量陡增。

當天下午我公司安排客戶服務部、運行維護部、供水稽查部等多部門聯合到達現場查找漏水點，精準定位后指導用戶和物業進行維修。事后，由于該用戶對漏水所產生的水費及事后維修費用存在異議，我司工作人員多次登門協商，11月18日，用戶主動來到城南營業所協商此事，經過現場溝通，考慮到老人因個人經濟困難，最終雙方達成協議：在政策允許范圍內,給予因漏水產生的階梯費用的特批減免，并同意總費用放寬支付時間分三期進行。對此，老人表示非常感謝，同時對我們工作給出了高度的評價和肯定。

一直以來，公司客戶服務部“不以善小而不為”，切實將“我為群眾辦實事”內化于心，外化于行，不斷提高自身服務水平，努力踐行黨的宗旨，以群眾所需為出發點，切實解決群眾的實際問題，堅持不懈用真情、求真務實用真力、服務群眾用真愛，努力打造讓人民滿意的供水服務。