標準化服務(wù)催生職業(yè)敏感 為客戶挽回大損失
來源：孝感自來水
發(fā)布時間：2017/12/29
抄表數(shù)據(jù)核查預警成為客戶用水好幫手
12月28日，孝感商岸物業(yè)服務(wù)有限公司有關(guān)負責人來到公司營銷部城南營業(yè)所，專程送上一封紅彤彤的感謝信，感謝抄收人員半年內(nèi)先后兩次主動提出用水異常警示和給予技術(shù)指導，幫助他們及時發(fā)現(xiàn)和排除內(nèi)部管網(wǎng)漏損，避免了更大水費損失。
該公司負責運營南城新區(qū)的“車天地”大型綜合商貿(mào)區(qū)項目，投入運營后一直由城南所負責營抄服務(wù)，實行總表結(jié)算。今年6月，抄收員發(fā)現(xiàn)其用水量突然猛增，水費增至近4萬元；憑著職業(yè)敏感，抄收員分析表后管網(wǎng)存在較嚴重的漏水，遂主動向該公司發(fā)布用水異常警示，提醒他們馬上排查。后經(jīng)該公司排查整改，7月起其用水量大幅減少，水費也降到2萬元左右。
在隨后幾個月的營抄服務(wù)過程中，城南所工作人員本著認真負責的態(tài)度，又多次實地調(diào)查“車天地”項目入駐商戶用水情況，綜合總、分表計量水量進行分析研判后，11月份再次主動聯(lián)系該公司有關(guān)負責人，告知“目前進駐商戶并不多，也沒有續(xù)建施工用水，用水量仍然偏高，存在較大漏損可能”，并指導他們利用夜間監(jiān)測總、分表水量并進行管網(wǎng)探查。該公司根據(jù)技術(shù)指導方案進行了監(jiān)測探查，果然又在總表后發(fā)現(xiàn)了多處漏水，維修整改后近兩月用水量逐步趨穩(wěn)，水費降至1萬余元。按其正常用水量測算，該公司一年就可減少水量損失費用約30萬元。為此，該公司特地登門致謝，并表示要將我公司工作人員“認真負責的工作態(tài)度、服務(wù)企業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)”作為學習的榜樣。
這是我公司供水服務(wù)標準化項目落地并取得實效的一個縮影。今年公司全面推行標準化服務(wù)以來，營銷部按照標準化項目“抄表數(shù)據(jù)異常核查工作”環(huán)節(jié)要求，主動換位思考，定期為客戶監(jiān)控分析用水量動態(tài)，每月要向近百個客戶發(fā)出漏水預警，并幫助提供技術(shù)指導，使之成為廣大客戶用水的“安全衛(wèi)士”和好幫手。與此同時，各服務(wù)崗位工作人員的責任意識、服務(wù)意識和敬業(yè)精神也顯著增強，各項客戶服務(wù)更到位、更貼心。
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